服务设计其实是一个培养ceo的专业技术人员「服务人才培养」

互联网 2023-06-09 12:26:19

今天神州网小怡分享服务设计其实是一个培养ceo的专业技术人员「服务人才培养」一文，希望对您有帮助。

近年来新兴的艺术设计专业数量逐年增多，服务设计就是其中的一员，不过很多同学都对服务设计感到十分陌生，不知道这个专业要学什么，未来又能干些什么。

维基百科对于服务设计的定义是“为了提高服务质量和服务提供者与客户之间的交互，对服务的人员、基础设施、通信和材料组件进行规划和组织”的活动。

听起来是不是觉得好像和设计关联不大，倒像是在讲客户关系和企业运维？

其实这也不难理解，毕竟服务设计本身就是一个培养CEO的专业。

一、服务设计师与CEO的相似之处

服务设计师与企业CEO，其实都是在充当一个整合、统筹资源，审时度势，然后最后进行规划、制定流程，拍板设计该如何从本质上解决问题的角色。

在这一过程中，你不需要什么都精通，但却需要你起码得什么都懂一点，比方说大多数CEO不可能比程序员更懂如何修复产品bug，大多数服务设计师也并不比体验设计师更懂该如何做用户调研。然而服务设计师和CEO却可以对整体资源进行整合和支配，在关键节点给与最合理的决策。

图片来源：Pinterest

除了整个流程相同之外，两者处理问题的思维也是一样的。

比方说在企业中，如果某个员工因其他部门领导安排的工作而耽误了本部门的工作，从一般人眼里看来无外乎是该员工自己分不清轻重缓急，或其他部门领导随意插队两种问题。然而优秀的CEO却会认为这是部门间合作流程不清晰，责任不在某个人，而在跨部门办事的规范准则。

这样的思维其实与服务设计不谋而合，因为对于服务设计师来说，同样需要具备对整个系统中个元素之间关系的把控，考虑该通过怎样的组织、制度、流程来解决问题，而不是尽快去进行责任认定，直接进行简单的元素替换，这对于系统运行来说并没有什么好处。

因此从这个角度上看，说服务设计师是一个培养CEO的专业真的一点都不夸张，毕竟两者的本质都是在设计或处理一个“系统”，而非某个单一的元素，以此来保证最终目标的实现。

二、服务设计的发展现状

既然是设计或处理一个“系统”，对现有资源进行统筹、重组和整合，那么CEO就只有一个实体的公司进行相关操作，尽管CEO在企业中的存在，并非只是为了解决问题，但仅就这方面来讨论的话，相比之下，服务设计师的设计和操作对象则要灵活的多。

公共服务领域、餐饮服务、互联网公司运营、娱乐行业……可以说万物皆需服务设计。它就像一个万能的绷带，可以用来维持“系统”里各个元素之间的基本运作，并通过设计提高个元素之间的协作效率，实现商业价值的提升，就业前景十分宽阔。

阿里巴巴旗下新零售业态的代表——盒马鲜生，图片来源：vczxin.com

正如瓦特蒸汽机的发明，改变了当时社会的生产力结构；电话的发明，改变了人与人之间通信的方式；互联网的诞生，将客户关系的维系转到了数字世界；如今信息时代的快速发展，也必定会改变未来人与人、人与机器之间的交互模式。

2020年1月14日，商务部等八部门也发布了关于推动服务外包加快转型升级的指导意见，在其中六个主要任务的第二类“推动重要领域发展”的4个条目中，第二个条目就是“扶持设计外包，建设一批国家级服务设计中心。”

这也意味着未来服务设计的发展被官方"盖了戳"，而在这一过程中，我们也看到了企业对服务设计人才需求的井喷式增长。

截图自tradeinservices.mofcom.gov.cn

三、教服务设计的院校都有哪些

既然缺乏人才，便应在各大高校进行相应的学科建设以及教学研发。对于服务设计学科而言，2007年，清华大学率先将服务设计纳入设计教育体系之中，随后同济大学、江南大学、湖南大学、北京理工大学等一流学府也陆续将服务设计纳入进学科建设之中。

那么在学习过程中，院校该如何对服务设计人才进行培养？如果仅凭理论和方法论指导，对于服务设计这个特殊的专业而言未免显得太过于纸上谈兵了。给予学生丰富的资源，让学生在在校期间便能够真正去与一些实际的企业，或者政府机构等等合作，这才是锻炼学生服务设计思维能力的正道。

所以说，对于服务设计专业来说，选校，其实就是选资源。

图片来源：清华美院服务设计研究所官微

我们先来看看最早开设服务设计的清华大学美术学院。早在2014年时，清华美院服务设计研究所就受邀出席北京国际设计周的智慧城市板块，与国内外专家分享和交流“设计人本城市”、“设计创新孵化”及“智慧生活实验室”解决方案，思考如何将城市视为一个系统，通过服务设计的思维去营造以人为本的创新型智慧城市生态系统。